PERJANJIAN KERJASAMA FORMAL

Perjanjian Kerjasama Layanan SaaS & SLA

Kesepakatan Tingkat Layanan (Service Level Agreement - SLA 99.9%) & Tanggung Jawab Bersama Antara Penyedia SaaS MBG dan Pihak Sekolah.

Tanggal Berlaku: 1 Januari 2026 Versi SLA: 1.5

1. Jaminan Tingkat Ketersediaan Sistem (SLA 99.9%)

Penyedia layanan menjamin ketersediaan akses platform portal sekolah sebesar **99.9% Uptime** setiap bulannya, di luar jadwal pemeliharaan berkala (*scheduled maintenance*) yang akan diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya.

2. Tanggung Jawab Penyedia Layanan

  • Menyediakan server komputasi awan yang terisolasi dan berkinerja tinggi untuk operasional sekolah.
  • Melakukan pembaruan fitur, perbaikan bug keamanan, dan optimasi performa basis data secara rutin.
  • Menyediakan layanan bantuan teknis (Technical Support) sesuai dengan tingkatan paket berlangganan.

3. Tanggung Jawab Sekolah (Mitra Tenant)

  • Memastikan kebenaran data akademis, data siswa, dan nilai yang diinput ke dalam portal.
  • Menjaga keamanan akun administrator sekolah dan membatasi akses sesuai wewenang peran pengajar.

4. Kepemilikan Kekayaan Intelektual & Data

Seluruh data akademis dan data pribadi sekolah sepenuhnya merupakan **HAK MILIK EKSKLUSIF SEKOLAH**. Penyedia SaaS hanya bertindak sebagai pengolah data (*Data Processor*) dan tidak memiliki hak kepemilikan atas isi data tersebut.

Kembali ke Halaman Utama